Reklamacja wadliwego towaru

Jeśli otrzymany produkt okaże się wadliwy, szybko zajmiemy się sprawą i znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie – zwykle w ciągu kilku dni.

Twoje prawa ustawowe

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (wady) przez 2 lata od wydania produktu, niezależnie od gwarancji udzielonej przez producenta. Jeśli produkt ma określoną datę przydatności do użycia, odpowiadamy za jego jakość przez cały ten okres.

Kiedy reklamacja nie przysługuje

Nie odpowiadamy za wady powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub normalnego zużycia. Zwiększona wrażliwość skóry ani reakcja alergiczna na produkt nie stanowią same w sobie wady. Podstawą reklamacji nie mogą być również wady darmowych prezentów, które nie były częścią zamówienia. Zdjęcia produktów na stronie mają charakter poglądowy – opakowanie może nieznacznie się różnić.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności masz prawo żądać usunięcia wady, czyli bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu. Jeżeli jest to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i odzyskać całą zapłaconą kwotę (po zwrocie produktu). Za Twoją zgodą możemy także zaproponować rekompensatę w formie kuponu rabatowego.

Jak złożyć reklamację

Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail pomoc@lipsell.pl i opisz problem. Uzasadnionej odpowiedzi udzielimy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia i poinformujemy Cię e-mailem, SMS-em lub telefonicznie.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Jeśli nasza odpowiedź Cię nie usatysfakcjonuje, masz prawo zwrócić się o pozasądowe rozwiązanie sporu do Inspekcji Handlowej lub do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów (więcej informacji znajdziesz na stronie www.uokik.gov.pl) albo skierować sprawę do sądu.

Dowody

Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona lub będzie brakować w niej produktów, zalecamy zachowanie opakowania przez co najmniej 5 dni roboczych – zdjęcia uszkodzeń przyspieszą rozpatrzenie reklamacji.

Kontakt

Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania dotyczące reklamacji pod adresem pomoc@lipsell.pl.